Çatışmaları iyi bir biçimde çözümleyebilmek için, taraflardan her birinin;
- Kendini ifade edebilme fırsatı olması ve aynı zamanda iyi bir dinleyici olması,
- Birkaç dakikalık çatışmanın detaylarında kaybolmaktansa içinde bulunulan dinamiği anlaması,
- Olayın içinde kendi durumlarını kıyaslamaktansa birbirinin açısından olayı anlamaya çalışması,
- Çözümler önermeden önce konuşmayı biraz yavaşlatabilmesi,
- Karşı tarafın söylediklerinin kıymetli olduğu düşüncesinde olması,
- Üzgün ya da kızgın olsa da saygılı olmaktan ödün vermemesi,
- Karşıdakinin bunalmış hissettiği ya da devam etmekte zorlandığı anları fark edebilmesi,
- Çatışma şeklini daha sağlıklı bir hale getirebileceği alanları fark ediyor olması